Reklamace

Postup reklamace

Mrzí nás, pokud se něco pokazilo! Uděláme vše pro to, abychom reklamaci vyřídili co nejrychleji a k vaší spokojenosti.

Jak postupovat při reklamaci:

1. Kontaktujte nás

   • Napište nám e-mail na: obchod@vcelahataj.cz

   • Do zprávy uveďte:

     • číslo objednávky

     • popis závady / důvod reklamace

     • vaše jméno a kontakt

     • ideálně přiložte i fotografii vadného zboží

2. Počkejte na potvrzení

   • Ozveme se vám do 2 pracovních dnů s dalším postupem a případnou adresou pro zaslání reklamovaného zboží.

3. Zašlete zboží zpět

   • Pokud bude nutné zboží vrátit, pošlete jej prosím v původním (nebo jiném vhodném) obalu na adresu, kterou vám sdělíme.

   • Přiložte kopii faktury nebo jiný doklad o koupi.

4. Vyřízení reklamace

   • Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od převzetí zboží, zpravidla ale mnohem dříve.

   • O výsledku vás budeme informovat e-mailem.

Reklamaci můžete uplatnit:

• v případě výrobní vady

• pokud zboží dorazilo poškozené

• pokud neodpovídá popisu nebo je nefunkční

Na výrobky se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.

Vrácení zboží do 14 dnů

Nakoupili jste u nás a zboží nesplnilo vaše očekávání? Nevadí – do 14 dnů od doručení máte právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu.

Jak vrátit zboží:

1. Informujte nás o odstoupení

   • Napište nám e-mail na: obchod@vcelahataj.cz

   • Uveďte:

     • číslo objednávky

     • že si přejete odstoupit od kupní smlouvy

     • vaše jméno a kontakt

2. Zboží zašlete zpět

   • Nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy odešlete zboží zpět na adresu, kterou vám potvrdíme v e-mailu.

   • Zboží zašlete nepoškozené, nejlépe v původním obalu.

   • Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník.

3. Vrácení peněz

   • Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od obdržení zboží (nebo dokladu o jeho odeslání).

   • Peníze vám pošleme stejným způsobem, jakým byla provedena platba, pokud se nedohodneme jinak.

Důležité informace:

• Vrácené zboží nesmí být poškozené ani jevit známky používání nad rámec běžného vyzkoušení.

• Nelze vracet zboží vyrobené na zakázku nebo upravené na přání zákazníka.